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Häufige Fragen: PRODUKTION

Wie lange dauert die Produktion meines Schlägers?

Wir beginnen mit der Produktion jedes Holzes sofort nach Zahlungseingang. In der Regel benötigen wir zum Bau eines Schlägers ca. 10-12 Werktage (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen).

Bitte haben Sie Verständnis, dass es in seltenen Fällen ein wenig länger dauern kann. Wir sind ein sehr kleines Team und je nach Nachfrage kommen wir mit dem Bau kaum hinterher. Allerdings braucht ein sauber verarbeitetes Holz seine Zeit, die wir uns einfach nehmen müssen, um ein hochwertiges Ergebnis zu erzielen - das Warten lohnt sich in jedem Fall ;-)

 

 

Häufige Fragen: PROJECT 12

Kann man PROJECT 12 testen?

Ja, SOULSPIN bietet kostenlose Test-Sets für die Dauer von 7 Tagen an. Wir erheben keinerlei Testgebühren, lediglich die Versandkosten müssen vom Tester übernommen werden. Ein kostenloser Retourenschein liegt jedem Paket bei. 

Test-Pakete können Sie in unserem SHOP bestellen.

Facebook-Nutzer können sich alternativ über unsere Facebook-Seite anmelden.

Außerdem besteht die Möglichkeit bei uns reinzuschauen und PROJECT12 sowie unsere Hölzer vor Ort zu testen. Bitte vereinbaren Sie vorher einen Termin mit uns unter 02631/956814.

Testberichte von Spielern finden Sie hier. Wir freuen uns sehr über weitere Testberichte an testbelag[at]soulspin.tt

 

 

 

In welchen Stärken gibt es PROJECT 12?

PROJECT 12 gibt es in den Stärken 2.0 und 1.8

Warum kostet Project 12 45,90 Euro?

Genau wie unsere Hölzer wird auch PROJECT 12 nicht in maschineller Massenfertigung hergestellt. Wir kleben jeden einzelnen Belag hier in unserem SOULSPIN-Werk von Hand. Zwar ist diese Handarbeit sehr zeit- und kostenintensiv, allerdings können wir nur so gewährleisten, dass der Kleber nur punktuell auf jede einzelne Noppe aufgetragen wird und nicht in die Zwischenräume fließt. Diese Handarbeit macht sich in einem einzigartigen Spielgefühl bezahlt, kann aber nicht mit den günstigen Preisen von Massenproduktionen mithalten.

Häufige Fragen: MATERIAL

Warum verwendet Soulspin Fichte als Deckfurnier?

Fichte-Hölzer haben den Ruf steif und hart zu sein. Dies ist der Fall, wenn zu dünne Deckfurniere aus Fichte verwendet werden, die zusammen mit dem darunter liegenden Kleber eine sehr harte Schicht bilden.

Im Gegensatz zu anderen Herstellern verwenden wir zum einen nur ausgewählte Fichte, die auch im Klavier- und Geigenbau eingesetzt wird. Zum anderen haben wir bewusst dicke Furniere gewählt - SPIN OFFENSIVE 1,6mm und VARIOUS OFFENSIVE 0,8mm - dadurch ergibt sich einer sehr weiches und angenehmes Spielgefühl, ähnlich wie bei HINOKI-Hölzern, dennoch ist das Holz sehr schnell und wird je nach Blattgröße bei Tempo 70% eingeordnet.

Weitere Informationen rund um das Material Fichte finden Sie hier.

Beeinflusst die Versiegelung die Spieleigenschaften des Holz?

Das hängt von der Art der Versiegelung ab. Es gibt Versiegelungen auf Lack-Basis, die das Holz härter machen.
PROTECT ist eine leichte Versiegelung, die das Holz gut vor dem Ausreißen schützt, aber keinen Einfluss auf die Spieleigenschaften hat.

Häufige Fragen: COCOON

Warum wird PROJECT 12 im COCOON verpackt?

Wir verpacken PROJECT 12 im COCOON, weil dieser momentan das beste Verpackungsssystem für Beläge ist, das auf dem aktuellen Markt existiert. Die Beläge werden im COCOON unter Luftdruck verpackt. Der erhöhte Druck im Inneren der Verpackung verhindert, dass Luft aus dem Schwamm entweicht und dieser an Spin und Speed verliert. COCOON-verpackte Beläge lassen sich somit über Jahre hinweg lagern und bleiben frisch wie am ersten Tag.

Wie lange kann man Beläge im COCOON lagern?

Da der Belag im COCOON hermetisch von Umwelteinflüssen abgeschottet ist, ist eine problemlose Lagerung über Jahre hinweg möglich. In eigenen Tests haben wir Beläge über 3 Jahre hinweg im COCOON gelagert - nach dem Öffnen sind sie frisch wie am ersten Tag. Dennoch empfiehlt es sich, einige Punkte zu beachten, wie z.B. eine Lagerung in der prallen Sonne zu vermeiden.

Womit wird der COCOON aufgeblasen?

Wir befüllen jeden COCOON einzeln von Hand mit reiner Luft. Entgegen verschiedener Gerüchte werden keine Gase oder Zusatzstoffe verwendet. PROJECT 12 und COCOON sind zwei völlig VOC-freie Produkte. Der beste Beweis: COCOON öffnen und selbst daran riechen!

Sind COCOON-verpackte Beläge krumm?

Nein, selbstverständlich nicht! Zwar liegt der Belag zusammengerollt im COCOON, nach dem Öffnen ist er gerade und flach wie alle anderen Beläge auch. 

Häufige Fragen: GRIFFFORMEN

Was sind 3D-Griffformen?

SOULSPIN bietet eine Vielzahl an Griffformen an - darunter symmetrische Standardformen, wie man sie bei üblichen Hölzern findet. Unsere 3D-Griffformen dagegen sind asymmetrisch gefräst, um sich der Form der menschlichen Hand besser anzupassen. Ein Beispiel dafür ist der Ballenschliff - der Griff wird im Bereich des Handballens zu einer Seite hin abgeflacht, wodurch unangenehme Druckstellen vermieden werden.
Eine Übersicht über alle Griffformen finden Sie hier.

Wieviele Griffformen stehen zur Wahl?

SOULSPIN bietet 7 gerade sowie 4 konkave Griffformen an.
Diese gibt es jeweils in normaler Länge (100mm) und in der langen Version (103mm) für Spieler mit großen Händen.
Jede Form gibt es in einer schmalen und in einer etwas kräftigeren Version.

Hinzu kommen noch 4 Formen, die es zusätzlich auch als gespiegelte Version für Linkshänder gibt. Diese stehen auch in allen Längen und Stärken zur Verfügung.

Das macht zusammen 60 verschiedene Griffformen, die untereinander kombiniert werden können. 

Für jede dieser Formen stehen 14 unterschiedliche Materialien bzw. Farben zur Wahl.

Eine Übersicht über die verschiedenen Formen finden Sie hier.

Welche Formen gibt es als Linkshänder-Version?

Für Linkshänder stehen alle asymmetrischen Formen zur Verfügung.

Das sind die geraden Formen G2, G3 und G4 und die konkave Form K2.

Alle anderen Griffformen sind symmetrisch und liegen sowohl Rechts- als auch Linkshändern gut in der Hand.

Häufige Fragen: Zahlung / Versand

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet SOULSPIN an?

Sie können Ihre Bestellung via Paypal und Vorauskasse bezahlen.

Bestellungen, die per Paypal bezahlt werden, gehen unverzüglich in die Produktion und bieten Ihnen somit schnellstmögliche Lieferung. Bestellungen, die per Vorauskasse bezahlt werden, werden unverzüglich nach Zahlungseingang bearbeitet (dies kann abhängig vom Bankinstitut 1-2 Werktage in Anspruch nehmen).

Wie lautet die Kontoverbindung von SOULSPIN?

Konto Nr. 830 010 195

BLZ 510 500 15 

Nassauische Sparkasse Wiesbaden

IBAN DE25 5105 0015 0830 0101 95

SWIFT-BIC: NASSDE55XXX

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Warenwert von 100,- Euro übernimmt Soulspin die Versandkosten innerhalb Deutschlands für Sie.

Versandkosten für Bestellungen unter 100,- Euro:

Deutschland: 5,95 Euro - versicherter Versand ,Sendungsverfolgung, DHL GoGreen
EU-Staaten: 12,95 Euro
Europa NICHT-EU : 15,95
Weltweit: 24,95

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Ja, der Versand an Packstationen ist selbstverständlich möglich.

Dazu ist eine Registrierung bei DHL nötig. 

Infos zu Registrierung und dem Versand an Packstationen finden Sie hier

www.dhl.de/de/paket/privatkunden/packstation/so-funktionierts.html

Kurzzusammenfassung: Nachdem Sie sich erfolgreich bei DHL registriert haben,

können Sie Ihre Pakete an jede Packstation in Deutschland schicken lassen. 

Geben Sie statt Straße und Hausnummer einfach die nächstgelegene Packstation

mit entsprechender Stationsnummer im Adressfeld an. (Packstationen in Ihrer Näheund die dazugehörigen Nummern finden Sie auf www.dhl.de)

Sobald Ihr Paket eingetroffen ist, können Sie es rund um die Uhr an Ihrer

Packstation abholen.

Nachnahmepakete können Sie vor Ort mit Geld- oder Kreditkarte bezahlen.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Lagerware versenden wir innerhalb eines Werktages nach Zahlungseingang, bei Zahlungen via Paypal sofort. Maßangefertigte Hölzer gehen sofort nach Zahlungseingang in die Produktion und werden in der Regel nach 10-12 Werktagen versendet. Die Lieferung innerhalb Deutschlands nimmt i.d.R. max. zwei Werktage in Anspruch. 

Lieferungen ins Ausland sind etwas länger unterwegs:

Europa: ca. 2-5 Tage
weltweit: ca. 14 Tage

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten von Land zu Land stark variieren können. Ab und zu kommt es vor, dass Pakete mehrere Wochen durch Zollkontrollen in den jeweiligen Ländern blockiert werden - darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Wie erfahre ich wann mein Paket versendet wurde und wo es sich befindet?

Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung jederzeit online nachverfolgen. Folgen Sie bitte diesem Link http://www.dhl.de/de/paket/privatkunden.html und geben dort ihre DHL-Tracking-ID. Die Tracking-ID finden sie in der Versandbestätigung, die sie von SOULSPIN erhalten haben.

Häufige Fragen: Umtausch / Garantie

Welche Garantieleistungen bietet SOULSPIN an?

SOULSPIN gewährt ihnen eine Garantie von 2 Jahren auf das Material und die

Verklebung ihres Holzes. Bruchschäden sind von der Garantie ausgeschlossen.

 

Wohin wende ich mich im Falle einer Reklamation?

Sollten Sie Probleme mit Ihrem Holz haben, die unter die SOULSPIN Garantiebestimmungen fallen, wenden Sie sich bitte persönlich an uns. Sie erreichen uns telefonisch unter 02631-956814 oder per Email info@soulspin.tt

WICHTIG:

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und schreiben Sie deutlich das Wort "RE" auf den Versandkarton. Versenden Sie das Paket bitte per DHL. Das Porto, in der Regel wenige EURO, legen Sie bitte vor. Wir bitten Sie dafür um Verständnis. Leider können wir keine unfreien Sendungen oder Nachnahmen annehmen.

Bei Reklamationen muss immer die Seriennummer ihres Holzes angegeben werden. Rücksendungen ohne Seriennummer können leider nicht bearbeitet werden.

 

 

Ich möchte meine Bestellung umtauschen. Wieviele Tage Rückgaberecht gewährt SOULSPIN?

SOULSPIN gewährt jedem Verbraucher gemäß  § 355 I BGB eine Widerrufsfrist von zwei Wochen. Ausgenommen sind im Konfiguartor individuell angefertigte Hölzer. Sie können die Vetragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, Email) oder durch fristgemäße Rücksendung der Ware widerrufen.

Warum muss ich bei einer Reklamation die Seriennummer meines Holzes angeben?

Anhand der Seriennummer kann SOULSPIN alle Einzelheiten wie Herstellungsdatum, Materialzusammensetzung etc. nachvollziehen. Um Ihre Reklamation sachgemäß bearbeiten zu können, ist die Angabe der Seriennummer unerlässlich.

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